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Le délai de livraison prévu est indiqué à la fois sur la page du produit sur notre site web et sur la facture que vous recevez par e-mail. Une fois les produits arrivés, votre colis sera expédié rapidement ! Toutes les confirmations pertinentes vous seront envoyées par e-mail.

Avant la date de livraison prévue, vous pouvez toujours nous écrire via le formulaire de contact pour ajouter quelque chose à votre commande. Cela n'est plus possible après la date de livraison prévue, car votre colis sera alors en route vers l'adresse de livraison spécifiée.

La date de livraison prévue est fournie dans la confirmation de commande. S'il y a des changements à cette date, nous vous en informerons rapidement. Une fois que votre article en précommande arrive dans notre entrepôt, vous recevrez une mise à jour par e-mail confirmant l'expédition de votre colis.

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Après avoir passé une commande, vous recevrez une confirmation de commande, incluant les détails de la facture, par e-mail. Si vous avez créé un compte chez nous, vous pouvez également trouver toutes vos factures dans la section "Factures" ou "Historique des commandes" de votre compte.

Dans un délai de 14 jours.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande, qui inclut un lien de suivi permettant de suivre la progression de votre livraison.

Oui, vous pouvez le faire, nous livrons dans le monde entier et les frais d'expédition sont calculés lors du paiement !
Dans notre politique d'expédition, vous trouverez les frais d'expédition par pays.

Absolument ! Pas satisfait(e) de la couleur ? Trop de doutes ? Contactez-nous et nous serons ravis de vous aider à trouver le bon choix !

Oui, vous le pouvez si les articles sont non utilisés. Veuillez envoyer le numéro de facture de votre commande via le formulaire de contact. Veuillez enregistrer votre retour dans un délai de 14 jours. Vous êtes responsable des frais de retour.

Oui, si vous décidez de retourner un article, vous serez responsable des frais d'expédition du retour.

Le délai de livraison prévu est de 2 à 3 jours ouvrables en Europe. Toutes les commandes passées avant 15h00 sont expédiées le même jour ouvrable.

Faites livrer le colis à une adresse où vous savez que vous serez présent(e) le jour de la livraison.
Si vous n'êtes pas disponible, le colis peut être remis à vos voisins ou livré à nouveau le jour suivant.
Si vous n'êtes pas chez vous pour la deuxième tentative de livraison, le colis sera déposé dans un point de collecte. Vous en serez informé(e).
Le colis restera au point de collecte pendant 7 jours avant d'être retourné chez nous.

Tous les prix indiqués incluent la TVA selon le taux du pays de destination.

Si vous passez une commande et qu'elle a été traitée et que vous souhaitez apporter des modifications, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail. Votre commande a-t-elle déjà été expédiée ? Alors malheureusement, rien ne peut être changé concernant votre commande.

Il est possible de récupérer la commande chez Eeveve B.V..
Cela peut être organisé en envoyant un e-mail via le formulaire de contact ou en appelant.

Il est possible que cette confirmation se soit retrouvée dans votre dossier spam de votre e-mail. Si ce n'est pas dans vos spams, vous pouvez envoyer un e-mail.

Veuillez envoyer des photos des dommages à info@eeveve.com. Cela doit être signalé dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis.

Vous pouvez trouver ici les instructions d'assemblage.

Nettoyez le tapis de puzzle en utilisant un chiffon humide avec du savon doux et de l'eau*.

*Assurez-vous que le tapis est complètement sec des deux côtés avant de le replacer sur le sol. Vous pouvez le faire avec une serviette ou en laissant le tapis sécher à l'air libre. Ne pas le faire pourrait risquer de décolorer ou de créer de la moisissure sur le tapis et le sol. Évitez d'utiliser des détergents puissants. De plus, sachez que de nombreuses lingettes pour bébé contiennent de l'alcool, que le matériau du tapis ne supporte pas.

Des objets lourds tels que des meubles peuvent laisser une empreinte permanente sur le tapis.

Il n'est pas adapté aux animaux (en raison de leurs griffes acérées), aux chaises ou autres objets tranchants. Ils peuvent endommager le tapis.
Évitez la lumière directe du soleil. Une exposition prolongée au soleil endommagera le design

Nous ne recommandons pas d'utiliser le tapis à l'extérieur car la surface rugueuse peut endommager le tapis et la lumière du soleil peut décolorer l'impression.

Le tapis de puzzle peut être assemblé de préférence sur une surface plane. Si la surface est inégale, le bord du puzzle ne peut pas se connecter correctement.

Oui ! Et ils peuvent être utilisés à partir de la naissance !

Trouvez plus d'information ici.

Les tapis de jeu sont fabriqués en mousse EVA de haute qualité. Ils sont non toxiques et exempts de formamide. Le tapis présente une surface facile à nettoyer, antidérapante, douce et matelassée, sans allergènes. Les tapis de jeu Eeveve sont munis d'un certificat CE, conformément aux normes européennes EN71, et sont approuvés par REACH.

Trouvez plus d'information ici.

Les tapis de jeu standard ont une taille de 180x120 cm avec une épaisseur de 12 mm.
Les carreaux des tapis de jeu ont une connexion sans couture et 10 bords.
1 carreau séparé a une taille de 60x60 cm.
Contenu de l'emballage : 6 carreaux.
Il y a également une option pour acheter une taille plus grande de 240x180.

Les tapis sont fabriqués par pièce entière. Cette méthode de production implique qu'il n'est pas possible de commander des pièces de puzzle individuelles.

Les taches telles que les aliments, la craie, les marqueurs et le crayon sont faciles à enlever avec de l'eau et un savon doux. (Le savon vaisselle, par exemple, ne pose aucun problème du tout)

Assurez-vous d'avoir une surface propre et plane avant de placer le tapis sur le sol. Si la saleté se glisse sous le tapis et que vous le faites glisser avec une chaise, l'impression sur la couche supérieure sera endommagée. Tout ce que vous mettez sur le tapis ne doit pas être tranchant. Assurez-vous que les objets qui glissent sur le tapis sont protégés en dessous.

Le chauffage par le sol ne pose aucun problème pour votre sol ou le tapis de sol.

Oui, vous le pouvez, mais tenez compte de ce qui suit : avez-vous un sol revêtu ou laqué ? Faites alors attention à savoir s'il contient des solvants qui sont libérés du sol.
Par exemple : le solvant - il peut ramollir le tapis et le sol en raison de la libération constante du solvant, causant ainsi des dommages.

• Ne pas placer le tapis de sol enroulé dans un coin, sinon le tapis se froissera et il faudra beaucoup de temps avant qu'il ne redevienne lisse et agréable. Si cela s'est produit : placez le tapis au soleil sur une surface plane. La chaleur aplatit le tapis plus rapidement.
• Faites attention lorsque vous faites glisser la chaise sur le bord du tapis, car cela peut endommager l'impression plus rapidement.
• Ne pas utiliser le tapis sous une chaise de bureau avec des roulettes.
• Évitez de nettoyer avec le côté abrasif de l'éponge.
• Utilisation d'agents de nettoyage agréssifs.

Cela fonctionne un peu comme un tapis, laissez les produits sur une surface plane pendant 1 jour, puis ils seront beaux et plats. Si vous stockez également les produits sur une surface plane, ils conserveront leur forme.

L'emballage dans lequel les produits Eeveve sont livrés est conçu pour ranger et transporter vos articles en toute sécurité !

Les tapis de sol peuvent être rangés dans le tube. Le stockage en position debout n'est possible que si l'ensemble de rangement est complet et que le tube intérieur est utilisé pour enrouler le tapis. Pour préserver le tapis, il est toujours préférable de le ranger en position couchée.

Les produits peuvent supporter une chaleur de 110 degrés Celsius. Une assiette chaude sortie du four ne pose aucun problème !

Dites adieu à tous les cercles et taches de café ou de vin, car après un passage au lave-vaisselle, les sous-verres ressortent comme neufs !